Relation Client France

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Valorisation des entreprises

Qui s’engagent dans les territoires avec un service client 100% en France

La notion de provenance d’un service au client est devenue un critère de décision de consommation important au même titre que le prix, la qualité du service ou du produit proposé.

C’est un outil de différenciation non négligeable pour les entreprises qui produisent leur Relation Client en France.

Cette démarche est basée sur les principes suivants :

Les valeurs portées par l’entreprise

Simplicité et transparence

100% de la prestation de la Relation Client à distance, incluant l’avant-vente, la vente et l’après-vente sont produites en France

À la demande du Ministre de l’Économie, les membres de l’AFRC et du SP2C (Syndicat des professionnels de centres de contacts) se sont réunis tout au long de l’année 2019 pour analyser les enjeux et dégager des pistes d’amélioration pour le secteur de la Relation Client en France.

Certification « Relation Client France»

Qui s’engagent dans les territoires avec un service client 100% en France

Afin de valoriser les entreprises qui s’engagent sur les territoires dans une dynamique de proximité et notamment par l’insertion locale, le maintien de l’emploi, la formation, l’inclusion dans un écosystème,

l’AFRC et l’Association Pro France ont décidé de lancer en juin 2021 une nouvelle certification « Relation Client France» dédiée à celle-ci.

Cette certification est réservée aux publics suivants dont la prestation peut être réalisée dans des centres internalisés et/ou externalisés chez des prestataires :

Service de l’État

A toute marque

Collectivité

Donneur d’ordre

Ces entités répondent à des problématiques proches des enjeux industriels :

le maintien et le développement de l’emploi en France face à la concurrence de pays à bas coût
la valorisation des métiers
la création de valeur par la proximité entre les marques et les consommateurs