AFRC Relation Client France
Cette certification a été mise en place par :
La marque de garantie qui valorise les entreprises s'engageant dans les territoires avec un service client 100% en France.
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Provenance du Service Client
La notion de provenance d’un service au client est devenue un critère de décision de consommation important au même titre que le prix, la qualité du service ou du produit proposé. C’est un outil de différenciation non négligeable pour les entreprises qui produisent leur Relation Client en France.
Cette démarche est basée sur les principes suivants :
Simplicité et transparence
100% de la prestation de la Relation Client à distance, incluant l’avant-vente, la vente et l’après-vente sont produites en France.
Les valeurs portées par l’entreprise
A la demande du Ministre de l'Économie, les professionnels de la Relation Client se sont réunis tout au long de l'année 2019 pour analyser les enjeux et dégager des pistes d'amélioration pour le secteur de la Relation Client en France. Les membres de l'Association Française de la Relation Client et du SP2C ont formulé des propositions sur des sujets comme la valorisation des entreprises qui s'engagent sur les territoires dans une dynamique de proximité et notamment par l'insertion locale, le maintien de l'emploi, la formation et l'inclusion dans un écosystème.
Ces travaux ont abouti en 2021 à la création d'une nouvelle marque de garantie "AFRC Relation Client France" en collaboration entre l'Association Pro France (certification Service France Garanti) et l'Association Française de la Relation Client (AFRC).
Marque de garantie « AFRC Relation Client France »
La marque de garantie AFRC Relation Client France répond à un double objectif :
- Il s'agit d'une part de valoriser l'engagement des marques offrant un service Relation Client à distance, réalisé en France, pour le marché français. Un ancrage territorial et une nouvelle proximité qui feront la différence dans la décision d'achat des consommateurs français, premier destinataire de ce label, au moment de choisir tel ou tel produit/service d'une entreprise.
- D'autre part, l'effet vertueux de la certification devrait conduire à long terme au maintien des emplois dans l'Hexagone et au développement d'une filière Relation Client en France, fédérant acteurs du recrutement, de la formation, des infrastructures et de la téléphonie.
La certification est uniquement réservée aux marques et aux DO (en précisant qu'elle peut être réalisée dans des centres internalisés et/ou dans des centres externalisés, chez des prestataires qui peuvent appartenir à des groupes internationaux, favorisant le maintien, voire le développement, d'une filière Relation Client en France) :
A toute marque
Service de l’État
Collectivité
Donneur d’ordre
Ces entités répondent à des problématiques proches des enjeux industriels :
- Le maintien et le développement de l’emploi en France face à la concurrence de pays à bas coût
- La valorisation des métiers
- La création de valeur par la proximité entre les marques et les consommateurs