Le référentiel
Relation Client France
Relation Client France
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Un référentiel fiable et crédible
La certification Relation Client France est attribuée sur la base du référentiel élaboré par l’AFRC en concertation avec Pro France et auditée par AFNOR Certification.
Qu'est-ce qu'un référentiel ?
- Il s'agit de grilles de critères, conformes aux exigences de la certification Relation Client France.
- Ils sont déclinés par rapport à des critères d’évaluation pertinents dans le cadre de la réalisation des audits.
- Le droit d'usage de la certification est acquis sur la base du référentiel en vigueur à la date de l'audit.