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LA CERTIFICATION RELATION CLIENT france est attribuée sur la base de référentiels élaborés par L’AFRC en concertation avec l’AFNOR Certificationet PRO France

Qu'est-ce qu'un référentiel ?

• Il s'agit de grilles de critères, conformes aux exigences de LA CERTIFICATION RELATION CLIENT FRANCE
• Ils sont déclinés par RAPPORT a des critères d’évaluation pertinents dans le cadre de la réalisation des audits.
• Le droit d'usage de la certification est acquis sur la base du référentiel en vigueur à la date de l'audit.

Comment fonctionnent les référentiels ?
Le référentiel de certification décline des critères obligatoires et non obligatoires, spécifiques au secteur de la Relation Client à distance
Les principes généraux qui suivent constituent, quel que soit le secteur d’activité et le service concernés, les critères correspondant aux informations à justifier et à contrôler.